Πολιτική Επιστροφών

Δικαίωμα Υπαναχώρησης & Επιστροφές Προϊόντων

Ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα υπαναχώρησης από την ηλεκτρονική του αγορά και επιστροφής των προϊόντων που έχουν αγοραστεί, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους, με πλήρη επιστροφή του καταβληθέντος ποσού (συμπεριλαμβανομένων και των χρεώσεων μεταφοράς). Η επιστροφή των προϊόντων δύναται να πραγματοποιηθεί για οποιονδήποτε λόγο – ακόμη κι αν απλώς ο καταναλωτής έχει αλλάξει γνώμη. Το δικαίωμα επιστροφής προϊόντων αφορά και παραληφθέντα προϊόντα τα οποία έχουν υποστεί αλλοιώσεις κατά τη μεταφορά.

Προϊόντα που εξαιρούνται από το δικαίωμα επιστροφής:
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές custom προϊόντων (προϊόντων που έχουν κατασκευαστεί ή προσαρμοστεί ειδικά για τον πελάτη). Τα προϊόντα αυτά αναγράφουν “PERSONALIZED” ή “CUSTOMIZED” και δεν επιστρέφονται. Για τις συγκεκριμένες παραγγελίες απαιτείται προπληρωμή (με κάρτα, τραπεζική κατάθεση ή PayPal). Επίσης, για λόγους υγιεινής δεν μπορείτε να επιστρέψετε σκουλαρίκια.

Βασικές προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι:
α) Τα προϊόντα που επιστρέφονται δεν θα πρέπει να έχουν χρησιμοποιηθεί καθόλου. Θα πρέπει να βρίσκονται στις αρχικές τους συσκευασίες (όπως έχουν παραληφθεί), χωρίς να έχουν ανοιχτεί οι προστατευτικές μεμβράνες (σελοφάν), χωρίς να έχει αφαιρεθεί οποιαδήποτε επισήμανση (π.χ. καρτελάκια, τιμή, οδηγίες χρήσης κ.λπ.) και να μην φέρουν φθορές ή αλλοιώσεις στις συσκευασίες τους.
β) Τα προϊόντα θα πρέπει να επιστραφούν στην κάτωθι διεύθυνση:
3ης Σεπτεμβρίου 199, 18863, Πέραμα Αττικής.
γ) Τα έξοδα της επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη. Στο δέμα θα πρέπει να συμπεριληφθούν απαραιτήτως η πρωτότυπη απόδειξη αγοράς, καθώς και η γραπτή δήλωση υπαναχώρησης.
δ) Σε περίπτωση που έχει εκδοθεί τιμολόγιο, η επιστροφή των προϊόντων θα πρέπει να συνοδεύεται από το αντίστοιχο Δελτίο Αποστολής.

Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων:
Σε διάστημα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των επιστραφέντων, θα πραγματοποιηθεί επιστροφή του πλήρους ποσού που έχει χρεωθεί (συμπεριλαμβανομένου του ποσού των εξόδων αποστολής που καταβλήθηκε κατά την αρχική αγορά του προϊόντος). Η επιστροφή του καταβληθέντος αντιτίμου πραγματοποιείται μέσω τραπέζης. Προς τον σκοπό αυτό, ο πελάτης θα πρέπει να γνωστοποιήσει εγγράφως στην εταιρεία το τραπεζικό ίδρυμα, τον αριθμό IBAN και το πλήρες όνομα του δικαιούχου του λογαριασμού στον οποίο επιθυμεί να πιστωθούν τα χρήματα. Υπενθυμίζεται ότι η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται αποκλειστικά και μόνον σε τραπεζικό λογαριασμό του οποίου δικαιούχος είναι ο καταναλωτής που πραγματοποίησε την αρχική αγορά.

Σημείωση: Σε περίπτωση επανειλημμένων επιστροφών από τον ίδιο καταναλωτή, το ηλεκτρονικό κατάστημα bomboniero.gr διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή επιστροφής προϊόντος λόγω κατάχρησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ή αντικατάστασης των προϊόντων, ακόμα κι αν πληρούνται οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις (άρθρο 281 ΑΚ).

Διαδικασία Αλλαγών:
Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε το προϊόν σας με ένα άλλο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο +302102208098. Κατόπιν συνεννόησης, θα μας στείλετε το προϊόν και εμείς θα σας αποστείλουμε το νέο προϊόν της προτίμησής σας. Παρακαλούμε σημειώστε ότι το κόστος των μεταφορικών σε αυτή την περίπτωση επιβαρύνει τον πελάτη.

Πολύ σημαντικό να γνωρίζετε σχετικά με τις επιστροφές:

Χρόνος Αποστολής & Καθυστερήσεις Μεταφορικών: Όλες οι παραγγελίες ετοιμάζονται και αναχωρούν από τις εγκαταστάσεις μας το αργότερο εντός δύο (2) επόμενων εργάσιμων ημερών. Σε περίπτωση καθυστέρησης της παράδοσης του δέματος για την οποία αποκλειστική υπαιτιότητα έχει η συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία (courier), δεν γίνονται δεκτές επιστροφές με αυτήν την αιτιολογία, εφόσον η παραγγελία έχει παραδοθεί από εμάς εμπρόθεσμα.
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή/αλλαγή πρέπει το προϊόν να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, να μην λείπει τίποτα από τη συσκευασία του (καρτελάκια κ.τ.λ.) και να περιέχεται στο δέμα η απόδειξη αγοράς.
Μέχρι τη στιγμή που το προϊόν θα φτάσει σε εμάς βρίσκεται στη δική σας ευθύνη. Είναι σημαντικό να φροντίσετε για την ασφαλή συσκευασία και μεταφορά του ώστε να αποφευχθεί τυχόν ζημιά (και ως εκ τούτου η αδυναμία επιστροφής του).
Προσοχή: Στη δυσάρεστη περίπτωση που το προϊόν φτάσει σε εσάς κατεστραμμένο, παρακαλούμε ενημερώστε μας άμεσα, εντός της ίδιας ημέρας παραλαβής.

Διαδικασία επιστροφών μέσω BOX NOW:
Οι πελάτες που παρέλαβαν μέσω BOX NOW έχουν τη δυνατότητα να επιστρέψουν το δέμα τους με την εξής απλή διαδικασία:

Εκδίδετε το voucher επιστροφής, πατώντας εδώ.
Επιλέγετε το Locker που σας εξυπηρετεί (για να δείτε τα διαθέσιμα lockers πατήστε εδώ: https://lockers.boxnow.gr/).
Πληκτρολογείτε στην οθόνη τον δεκαψήφιο κωδικό δέματος (parcel id) – τον οποίο βρίσκετε είτε επάνω στο voucher, είτε στο email/Viber/SMS που παραλάβατε από τη BOX NOW.
Τοποθετείτε το δέμα μέσα στη θυρίδα.
Κλείνετε τη θυρίδα.